Kunnen jullie voor ons een huisstijlhandboek maken, zodat we ons logo altijd op dezelfde manier gebruiken? Dat was de vraag die we kregen van orthopedisch schoenenfabrikant CYS (voorheen Choose Your Shoes). Onze vormgever Jørgen ging erop af. Al snel had hij door dat de vraag achter de vraag, veel verder ging. Onze merkspecialist Heidi sloot aan om dieper in te gaan op de eigenlijke vraag. Samen kwamen we tot de échte behoefte en dat was: ‘We zoeken een stevige basis voor ons merk en meer zichtbaarheid bij de juiste doelgroepen.’
Hoe het begon
Bijna 20 jaar geleden begon CYS met het maken van orthopedische maatschachten. Vandaag is het een internationaal bedrijf waar ruim 500 vakmensen werken. Met eigen collecties, gericht op zowel eindklanten als business-to-business orthopedisch schoenadviseurs in een veranderende markt. En dat leidde tot het verzoek om het bedrijf en haar eigen Looxz collectie goed te positioneren en meer bekendheid te geven.
Strategisch communicatieplan
Een sterk merk zorgt voor een krachtige marktpositie. Dat betaalt zich uit in voorkeur, loyaliteit en investeringsbereidheid van klanten, medewerkers en andere stakeholders. Maar hoe kom je daar? De eerste drie stappen waren het samen definiëren van het merk, inzicht krijgen in huidige en gewenste klanten en de customer journey. Het resultaat hiervan is een strategisch communicatieplan met brandbook en advies over welke kanalen en middelen je inzet om de gewenste doelgroepen te bereiken.
Merkverhaal vastleggen in een brandbook
Een sterk merk definieer je niet alleen. Tijdens een klantarena brachten we medewerkers samen met klanten. Iedereen beantwoordde vragen zoals ‘Wat betekent CYS voor jouw bedrijf?’, ‘Waar blinkt CYS in uit’ en ‘Wat kan CYS beter doen?’. Vervolgens gingen klanten en medewerkers in gesprek over stellingen zoals ‘Marge is voor mij ongeschikt aan snelle levering’, ‘Het gebruik van de namen CYS en Looxz vind ik verwarrend’ en ‘De toekomst van orthopedische schoenen zit in schoenen op maat’. Met deze input schreven wij het merkverhaal van moederbedrijf CYS en het merk Looxz. Dit verhaal werd vastgelegd in het brandbook. Een brandbook maakt tastbaar waar je voor staat en wat je wilt uitstralen. Het geeft richting aan alles wat je doet, zowel binnen de organisatie, als naar buiten. Met het brandbook onder de arm, gingen we samen aan de slag met de vertaling naar nieuwe middelen.
Meer zichtbaarheid
Vanwege het verschil in merkidentiteit (andere doelgroep, tone of voice en stijl) positioneerden we CYS en Looxz apart. Het moederbedrijf Choose Your Shoes kreeg de nieuwe naam CYS. We hebben beide merken geholpen bij het bouwen van een nieuwe website, richtten social kanalen in, zetten een nieuwsbrief op en gaven strategisch advies om beide merken sterker te maken. Inmiddels zijn de nieuwe websites live, groeit het aantal volgers op social media en is de eerste nieuwsbrief verstuurd.
Voor ons is deze expeditie nog niet voorbij. Tijdens de reis van CYS blijven wij hen ondersteunen met strategisch marketingadvies én in de uitvoering.
