Wat doet een tekstschrijver bij Groep5700 eigenlijk? Die vraag krijgt Ingrid regelmatig, zeker nu AI en ChatGPT steeds meer gebruikt wordt. ‘Verhalen blijven onveranderd belangrijk voor organisaties,’ legt zij uit. ‘AI kan informatie verzamelen, analyseren en er een artikel van maken, maar geen persoonlijke gesprekken voeren zoals de specialisten van Groep5700 dat doen. Niet doorvragen op een emotie, een aarzeling of een onverwachte wending in een verhaal.’ En dat is precies wat Ingrid en ook Udo doet tijdens een narratief onderzoek voor organisaties als Zorgboog en Savant. Ze leggen uit hoe dat werkt én wat het bedrijven kan brengen.
‘Verhalen laten zien wat mensen beweegt, waarom ze doen wat ze doen en welke betekenis daarachter zit,’ vertelt Ingrid. ‘Juist daarin zit waardevolle informatie voor onze opdrachtgevers, om potentiële klanten te overtuigen om hun product te kopen, met hen in zee te gaan of bij hen te komen werken.’ Udo vult aan: ‘Narratief onderzoek is een kwalitatief onderzoek waarbij verhalen en hun betekenis centraal staan. In tegenstelling tot cijfers laten verhalen zien wat mensen écht ervaren. Ze geven context, nuance en emotie. Daarmee maakt narratief onderzoek zichtbaar wat kwantitatief onderzoek vaak niet kan vangen.’
Van verhalen naar inzicht
Groep5700 brengt met narratief onderzoek de verhalen, ervaringen en perspectieven van verschillende betrokkenen in beeld. Zo maken we zichtbaar wat er écht speelt: wat werkt, wat waardevol is en waar kansen liggen. Dat deden we bijvoorbeeld voor Zorgboog. Op vier locaties gingen Udo en Ingrid in gesprek met bewoners, mantelzorgers en zorgmedewerkers.
Ingrid: ‘We werkten in storycirkels met medewerkers. Elke deelnemer bereidde twee verhalen voor, zoals: Noem een moment waarop je ziet dat bewoners echt langer zelfstandig kunnen wonen. Het delen van verhalen in een groep geeft extra betekenis: deelnemers duiden elkaars verhalen.’ De individuele gesprekken met bewoners en hun mantelzorgers leverden de mooiste inzichten op. Een aantal verhalen staan op de Zorgboog-website.
De verhalen laten zien hoe het nieuwe woonconcept bijdraagt aan welzijn, gemeenschapskracht, een passende inzetmix én het werkgeluk van medewerkers. Met de resultaten van het narratief onderzoek kan Zorgboog aan de slag. Want narratief onderzoek werkt, bevestigt ook Kim van Uden, procesbegeleider woonconcepten bij Zorgboog. ‘Verhalen raken mensen, inspireren ze, maken verandering voelbaar. Veel krachtiger dan alleen cijfers.’
Ook bij verandering
Met de resultaten zetten we narratief onderzoek opnieuw in voor Zorgboog, bij Activiteitenhuis De Boulevard op Ruijschenbergh. En ook bij Savant, waar we binnen het traject Wendbaar Savant onderzoeken welke verhalen er leven rond de nieuwe koers Savant: Gewoon dichtbij. Daarbij begint het met luisteren. Wat leeft er in de organisatie? Waar zit energie, waar schuurt het? Welke ervaringen hebben medewerkers met verandering? En welke verhalen kunnen helpen om de nieuwe koers betekenis te geven? Want een nieuwe koers staat niet alleen op papier. Hij gaat pas leven als mensen hem herkennen, begrijpen en er betekenis aan kunnen geven.
Ook voor jouw organisatie?
Verhalenonderzoek laat zien wat er echt speelt en wat mensen beweegt. Waardevolle inzichten en content voor organisaties die willen veranderen, verbeteren of verbinden. Want AI kan veel. Maar verhalen ophalen, doorvragen en écht luisteren? Dat kan AI nog steeds niet.
Meer weten over narratief onderzoek? Ingrid en Udo vertellen je graag meer.
